REKLAMACJE I ODSTĄPIENIE OD UMOWY

Sklep internetowy Piwko Zero
www.piwkozero.pl

 

1. Reklamacja produktu

1.1. Reklamacja z tytułu braku zgodności Produktu z umową

Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Klienta będącego Konsumentem z tytułu braku zgodności Produktu z umową są określone w ustawie o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.

Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Klienta będącego Przedsiębiorcą z tytułu rękojmi są określone w ustawie Kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r.

Sprzedawca jest odpowiedzialny wobec Klienta będącego Konsumentem za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili dostarczenia Produktu i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Produktu określony przez Sprzedawcę, producenta lub osoby działające w ich imieniu jest dłuższy.

Zawiadomienie o braku zgodności Produktu z umową oraz zgłoszenie odpowiedniego żądania można złożyć:

  • za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: kontakt@piwkozero.pl,
  • pisemnie na adres: Piwko Zero, ul. Ducha Św. 15, 87-100 Toruń.

W zgłoszeniu reklamacyjnym warto podać jak najwięcej informacji i okoliczności dotyczących reklamacji, w szczególności:

  • imię i nazwisko Klienta,
  • numer zamówienia,
  • dane kontaktowe,
  • nazwę reklamowanego Produktu,
  • datę zakupu lub odbioru przesyłki,
  • rodzaj nieprawidłowości,
  • datę zauważenia nieprawidłowości,
  • żądanie Klienta,
  • zdjęcia Produktu, opakowania, etykiety lub uszkodzonej przesyłki, jeżeli mogą pomóc w rozpatrzeniu reklamacji.

Podanie powyższych informacji nie jest obowiązkowe, ale może znacznie ułatwić i przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji przez Sprzedawcę.

Dla oceny nieprawidłowości i niezgodności Produktu z umową Konsument powinien udostępnić Produkt Sprzedawcy. Sprzedawca odbiera Produkt na swój koszt, jeżeli jest to konieczne do rozpatrzenia reklamacji i wynika z obowiązujących przepisów.

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Klienta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

W przypadku reklamacji Klienta będącego Konsumentem brak odpowiedzi Sprzedawcy w terminie 14 dni oznacza uznanie reklamacji zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W związku z uzasadnioną reklamacją Klienta będącego Konsumentem Sprzedawca, zgodnie z obowiązującymi przepisami, odpowiednio:

  • doprowadza Produkt do zgodności z umową, w szczególności przez naprawę albo wymianę, jeżeli jest to możliwe i zasadne,
  • obniża cenę Produktu, przy czym obniżona cena powinna pozostawać w odpowiedniej proporcji do wartości Produktu zgodnego z umową i Produktu niezgodnego z umową,
  • zwraca Konsumentowi wartość obniżonej ceny najpóźniej w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia Konsumenta o obniżeniu ceny,
  • w przypadku odstąpienia od umowy przez Konsumenta zwraca cenę Produktu najpóźniej w terminie 14 dni od dnia otrzymania zwracanego Produktu lub dowodu jego odesłania.

W razie odstąpienia od umowy w ramach uzasadnionej reklamacji Konsument zobowiązany jest niezwłocznie zwrócić Produkt do Sprzedawcy na koszt Sprzedawcy.

Odpowiedź na reklamację jest przekazywana na papierze lub innym trwałym nośniku, np. wiadomością e-mail.

Jeżeli reklamacja dotyczy uszkodzenia przesyłki, warto zachować karton, wypełnienie, etykietę przewozową, uszkodzone produkty i zdjęcia paczki. Nie jest to warunek rozpatrzenia reklamacji, ale może pomóc w szybszym wyjaśnieniu sprawy z przewoźnikiem.

2. Prawo odstąpienia od umowy

Z zastrzeżeniem wyjątków wskazanych w punkcie 3, Klient będący Konsumentem, który zawarł umowę na odległość, może odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

Prawo odstąpienia od umowy przysługuje również Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, jeżeli zawarta umowa jest bezpośrednio związana z jego działalnością gospodarczą, ale z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niego charakteru zawodowego.

Termin 14 dni liczy się od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik objęła Produkt w posiadanie.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, np. wiadomością e-mail lub listownie.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można wysłać:

  • e-mailem na adres: kontakt@piwkozero.pl,
  • pisemnie na adres: Piwko Zero, ul. Ducha Św. 15, 87-100 Toruń.

Klient może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed upływem terminu 14 dni.

3. Zwrot Produktu po odstąpieniu od umowy

W razie odstąpienia od umowy umowę uważa się za niezawartą.

Klient ma obowiązek zwrócić Produkt Sprzedawcy lub przekazać go osobie upoważnionej przez Sprzedawcę do odbioru niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy, chyba że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze Produkt.

Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.

Zwrot Produktu należy wysłać na adres:

Piwko Zero
ul. Ducha Św. 15
87-100 Toruń

Klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania Produktu do Sprzedawcy, chyba że Sprzedawca poinformował inaczej.

Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

W celu stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu Klient powinien obchodzić się z Produktem i sprawdzać go tylko w taki sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.

W przypadku produktów spożywczych i napojów, w tym piw bezalkoholowych, Klient powinien zwrócić szczególną uwagę na nienaruszenie opakowania, etykiety, zamknięcia, kapsla, puszki, butelki lub zabezpieczenia produktu.

4. Zwrot płatności

Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o odstąpieniu od umowy.

Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej metody dostawy.

Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

Jeżeli Sprzedawca nie zaproponował, że sam odbierze Produkt od Klienta, może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

5. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Klientowi w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest:

  1. towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia,
  2. towar dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
  3. towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

W praktyce oznacza to, że zwrot zamkniętych i nienaruszonych produktów może być możliwy, ale otwarte piwo, naruszona puszka, otwarta butelka, uszkodzone zabezpieczenie, produkt z krótkim terminem przydatności albo produkt przygotowany na indywidualne zamówienie może nie podlegać zwrotowi, jeżeli spełnione są przesłanki ustawowe.

6. Formularz odstąpienia od umowy

Adresat:

Piwko Zero
ul. Ducha Św. 15
87-100 Toruń
e-mail: kontakt@piwkozero.pl

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Produktów:

…………………………………………………………………………………………..

…………………………………………………………………………………………..

Data zawarcia umowy / odbioru Produktu:

…………………………………………………………………………………………..

Numer zamówienia:

…………………………………………………………………………………………..

Imię i nazwisko Klienta:

…………………………………………………………………………………………..

Adres Klienta:

…………………………………………………………………………………………..

Adres e-mail lub numer telefonu:

…………………………………………………………………………………………..

Numer rachunku bankowego do zwrotu płatności, jeżeli zwrot ma nastąpić przelewem:

…………………………………………………………………………………………..

Data:

…………………………………………………………………………………………..

Podpis Klienta, jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej:

…………………………………………………………………………………………..

7. Krótka instrukcja dla Klienta

Aby zgłosić reklamację albo zwrot, napisz do nas na kontakt@piwkozero.pl i podaj numer zamówienia. Jeżeli sprawa dotyczy uszkodzenia produktu lub paczki, dołącz zdjęcia. To zwykle przyspiesza temat i oszczędza korespondencji w stylu prosimy jeszcze o jedno zdjęcie, tym razem z drugiej strony kartonu.